Améliorer la performance dans les processus tertiaires, d'ingénierie et dans les métiers de service

 Vous avez besoin d'améliorer rapidement la performance de votre activité :

‒ Sécurité / Ergonomie / conditions de travail

‒ Expérience client / service client / satisfaction client & Qualité

‒ Coûts (productivité des hommes ou augmentation de la capacité des installations)

‒ Délais (des processus internes) et respect des délais (Taux de service)

‒ Respect de la prestation promise aux clients internes et externes

 ‒ Autres : implication / motivation du personnel, stress / inconfort au travail, capacité des équipes à résoudre des problèmes et à instiller une culture de l'amélioration, niveau de rangement / organisation/ 5S, ...

LeanPerf met à votre disposition les offres suivantes : chantiers de progrès et projets de transformation

‒ Lean office (processus administratifs) et Lean dans les métiers de service :

      Chantiers d'amélioration Kaizen

      VSM office / services et plan d'actions pour améliorer le (les) divers processus tertiaires en temps passé, délais

      Processus modèle

      Mise en place d'Obeya (métier ou projet) / AIC pour animer les équipes
      Chantier 5S
      Chantier Résolution de problème (8D / QRQC / A3)
      Accompagnement de la Direction pour adapter la culture et piloter la démarche

- Lean en construction, métiers d'affaire, métiers de projet

      Chantiers d’amélioration Kaizen (élimination des gaspillages, planning collaboratif, …)
      VSM office / services ou manufacturing et plan d'actions pour améliorer divers processus tertiaires et commerciaux (RFQ / production des devis etc.)
      Processus modèle
      Mise en place de management visuel, Obeya (métier ou projet) / AIC pour animer les équipes
      Chantier 5S
      Chantier Résolution de problème (8D / QRQC / A3)
      Amélioration / Structuration du référentiel projet (système de management de projet/ mode programme)
      Accompagnement de la Direction pour adapter la culture et piloter la démarche

- Lean en developpement produit et Industrialisation

      VSM actuelle / future et plan d’actions sur un processus donné d’ingénierie ou de production (en phase d’industrialisation)
      Amélioration de l’implantation / réimplantation
      Chantiers d’amélioration Kaizen (5S, réduction lead time, livrables BPC, ergonomie, ingénierie carton, …)
      Chantier Résolution de problème (8D / QRQC / A3)
      Mise en place de management visuel, Obeya (métier ou projet) / AIC pour animer les équipes
      Processus modèle
      Amélioration / Structuration du référentiel projet (système de management de projet/ mode programme)
      Amélioration des investissements (Lean CAPEX)
      Amélioration de la qualité en conception et industrialisation (AMDEC produit, AMDEC process, plan de surveillance, capabilités prévisionnelles, PPAP, …)
      Accompagnement de la Direction pour adapter la culture et piloter la démarche

- Lean IT

      Chantiers de résolution de problèmes (8D / QRQC / A3) avec ou sans 6 Sigma
      Mise en place de management visuel, Obeya / AIC pour animer les équipes
      VSM office / services et plan d'actions pour améliorer divers processus tertiaires IT (Helpdesk, développement applicatif, …)
      Accompagnement de la Direction pour adapter la culture et piloter la démarche

‒ Lean Retail (grande distribution)

      Chantier 5S, amélioration de l'expérience client
      Réaménagement des zones de stockage (par exemple : réserve)
      Mise en place de management visuel, Obeya / AIC pour animer les équipes
      Chantier waterspider / line feeder
      Chantier amélioration des flux de marchandises
      Accompagnement de la Direction pour adapter la culture et piloter la démarche

- Lean dans les métiers de la santé

      VSM office et amélioration d’un processus (par exemple : le parcours du patient)
      Chantiers 5S, élimination des gaspillages, création / amélioration de standards, waterspider / tournées du laitier pour réapprovisionner les stocks des services
      Chantiers de résolution de problèmes (8D / QRQC / A3)
      Mise en place de management visuel, Obeya / AIC pour animer les équipes
      Mise en place de Kanbans de réapprovisionnement
      Repenser l’organisation au service du patient
      Accompagnement de la Direction pour adapter la culture et piloter la démarche

Qu'est-ce qu'un chantier ?

Les chantiers conduisent à la réalisation de 30 à 50 actions et à des modifications physiques des zones impactées. Ils sont composés d'une équipe pluridisciplinaire animée par un expert Lean . Un chantier permet généralement une amélioration des indicateurs opérationnels de plus de 30%.

• En Industrialisation, pour améliorer les flux, la surface occupée, l'ergonomie et les conditions de travail.

• En processus tertiaires, d'ingéniérie, et de service, un chantier Lean permet d'améliorer et d'accélérer différents processus tels que le développement produit, l'industrialisation, le mode projet, les demandes d'achat & commandes, le traitement des factures fournisseur, le traitement des demandes de support utilisateur informatiques, les clôtures financières, les recrutements, la gestion des notes de frais, les demandes d'investissements, ...

Objectifs d'un chantier :

Pousser l'organisation à l'action immédiate.
Faire prendre conscience aux opérationnels sur le terrain qu'il est possible d'obtenir des résultats ambitieux.
Donner l'opportunité aux opérationnels de montrer ce dont ils sont capables.

Effets d'un chantier :

Obtention de résultats tangibles en moins de 3 mois : amélioration de la qualité / de l'expérience client, des conditions de travail, de la productivité / efficacité des collaborateurs, des délais et de leur tenue, ...

Exemple de chantiers et de résultats obtenus :

Autres exemples tirés de nos missions :

‒ Lean office (processus administratifs) et Lean dans les métiers de service :

- Lean en construction, métiers d'affaire, métiers de projet :

  Plan d'actions avec la faisabilité et l'impact de chaque action

- Lean en Developpement produit et Industrialisation :

- Lean IT

‒ Lean Retail (grande distribution)

-- Lean dans les métiers de la santé