Le QRQC est décrit comme une méthode de résolution de problèmes puissante et rapide applicable dans l’industrie et le tertiaire, qui permet aux problèmes de ne plus jamais revenir, d’installer une dynamique d’amélioration continue, et qui transforme la culture des managers. De façon chiffrée, le QRQC permet de diminuer de 50 à 80% le nombre de problèmes en quelques mois, ce qui le rend très puissant.
Il s’applique à toutes sortes de problèmes pour les éliminer sans possibilité de retour : qualité, production / exploitation, maintenance, …
Mais le QRQC n’est pas seulement un outil / une méthode, c’est aussi un état d’esprit/un mode de management/une attitude.
Le QRQC repose sur 5 principes :
Lieu Réel
•Aller sur le terrain constater là ou se passent les problèmes (pas dans la salle de réunion)
Pièce ou Cas/Dossier Réel
•Faire le diagnostic pièces (bonnes et mauvaises) en mains ou le cas/dossier réel devant les yeux (pas de suppositions)
Données Réelles
•Parler avec des données et des faits. Pas de suppositions et faire référence aux standards
Réponse rapide
•Donner des réponses rapides, et mettre en place une sécurisation dans la journée (containment) ou dans les 2 semaines (contre-mesure)
Raisonnement logique
•Avoir un raisonnement structuré et logique pour trouver les causes racines, passer des causes supposées aux causes réelles par une validation
Le QRQC reprend quelques outils donnant à la méthode toute sa puissance :
•Description du problème avec le QQOQCPC, est / n’est pas, des données, … garantissent 50% du succès de la résolution de problèmes
•L’Ishikawa ou 6M pour structurer le brainstorming des causes potentielles conduisant au problème, avec ensuite la validation des causes potentielles en causes avérées par un raisonnement logique
•Le factor tree (FTA ou FICS) qui a une utilité proche du précédent, mais qui est encore plus puissant dans sa capacité àcomparer le réel au standard et de challenger la pertinence du standard pour l’améliorer
•Le 5 pourquoi sur les causes avérées en validant sur le terrain le saut de chaque pourquoi par un raisonnement logique pour arriver jusqu’à la cause racine et l’éradiquer
•Les standards ou contre-mesures qui permettent d’éliminer la cause racine du problème
