Améliorez la performance de vos processus administratifs ou de service (qualité de la prestation et expérience vécue par le client, efficacité, délais, ...).
Vos processus dysfonctionnent ou ne donnent pas satisfaction car :
- Trop longs ?
- Ne donnant pas satisfaction aux clients internes ?
- Pas assez efficaces ?
- Incertains en délais ?
- Trop coûteux ?
Vous souhaitez améliorer la qualité de votre prestation de service, améliorer l'expérience vécue par vos clients, réduire le coût de votre prestation de service sans pour autant en dégrader la qualité ?
Les principes Lean transposés dans votre environnement vous permettront d’atteindre le plus haut niveau d’efficacité opérationnelle. Selon vos enjeux et vos objectifs, nous pouvons vous proposer l’approche la plus adaptée à votre situation, par exemple :
- Découvrir ou faire découvrir à vos collaborateurs le Lean Office (voir nos formations LeanPerf Academy) mais aussi le Lean en IT (Information Technology).
- Animer des chantiers de progrès et de formation-action au sein de vos services : commercial, achats, après-vente, comptabilité / contrôle de gestion / finance, ressources humaines, prestations de services aux personnes.
- Construire ou faire construire à votre Comité de Direction sa démarche d'amélioration continue.
- Réorganiser avec vos équipes les circuits administratifs pour plus de réactivité, moins d’erreurs et un meilleur service pour les clients internes
Plus de 50 missions réalisées en Lean Office :
Plus de 10 ans de capitalisation de l’offre Lean dans les processus administratifs ou de service
Découvrez notre savoir-faire en Lean Office/Lean dans les Services (pdf) :
Lien vers nos conférences Lean office / Lean dans les services : Cliquer ici
Les consultants LeanPerf ont l'expérience de tous les processus administratifs de l’entreprise :
- Ressources humaines
- Informatique
- Achats
- Qualité
- Finance / contrôle de gestion
- Marketing
- Juridique
- Commercial
- SAV
- Developpement et industrialisation
- ...
Nos domaines d'intervention :
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Notre savoir-faire en matière de Lean Office / Service & Lean IT :
Amélioration de processus
Secteur d’activité |
Processus concernés |
Résultats |
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Equipement automobile société de services et Service aux collectivités |
Amélioration processus de clôture comptable |
Réduction du Lead Time Délai reporting réduit de 11 jours à 5 jours et amélioration efficacité équipes de 22% |
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Société de service |
Processus rédaction et remboursement « Notes de frais »
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Productivité : 27% Réduction du Lead Time : - 43% Lissage de l’activité |
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Concession automobile |
Vente de véhicules neufs, de véhicules d’occasion, |
Gain sur Délai : - 22% Amélioration du ressenti client : 36 points |
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Spatial Défense |
Traitement des anomalies qualité sur le produit |
Gain en efficacité : 38% Gain sur délai : 43% |
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Spatial Défense et camions |
Optimisation des processus Achats : DA, commande, Gestion des exigences client, suivi fournisseurs critiques, processus approbation fournisseurs |
Gain en efficacité : 23% Gain sur délai : 44% |
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Agro-alimentaire (snack-food) |
Management de la performance et déploiement des objectifs sur TOP 25 managers |
Redéfinition des KPI majeurs société et déploiement des objectifs de la DG vers les directions opérationnelles |
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Aéronautique |
Gestion de configuration |
Réduction du Lead Time : -55% Nb modif. après lancement : -33% |
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Installation de convoyeurs pour centre de distribution |
Devis, étude, installation, achats |
Délai de traitement divisé par 2 |
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Assurance, SAV aéronautique |
Amélioration du processus de traitement des |
Rattrapage du backlog : - 32% Productivité de l’équipe informatique : + 15% |
Secteur d’activité |
Processus concernés |
Résultats |
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Télécoms (call centers) |
Affichage vue globale client sur écran téléconseiller à l’appel |
Réduction de la durée moyenne d’affichage |
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Société de prestation de services |
Résolution de problèmes Lean IT en production informatique |
Fiabilité doublée |
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Fourniture de joint industriel |
Traitement des commandes jusqu’à l’OF |
Réduction du Lead Time de 21 jours à 5 jours |
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Snack-food |
Enregistrement des commandes |
Réduction du Lead Time de 24 heures à 30 mn Productivité : 30% |
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Snack-food |
Traitement du flux d’informations de la commande au BL camion |
Taux d’erreur : - 50% Productivité : 25% Coût livraison : 5% |
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Assurance, aéronautique et société de prestation de services |
Amélioration du processus de support utilisateur dans le service informatique (VSM) |
Réduction du backlog de 32%, amélioration efficacité 16%, amélioration de la motivation |
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Ferroviaire |
Traitement administratif des manquants |
Nb manquants en production : - 50% |
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Ferroviaire |
Flux administratif d’un appel d’offre |
Réduction du Lead Time : - 55% Nb modif. après lancement : - 33% |
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Aéronautique |
Suivi administratif en SAV |
Réduction du Lead Time : - 57% Productivité : 33% |
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Matériaux réfractaires |
Amélioration des processus « order to cash » et « procure to pay » |
Amélioration de l’efficacité de 28% Réduction du délai de 32% Amélioration du service interne |
Formations
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Secteur d’activité |
Projet concernés |
Résultats |
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Construction automobile |
Formation population commerciaux, marketing, juristes, SAV |
Compréhension et appropriation du Lean par les managers de la direction des marques |
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Construction automobile |
Formation cadres et ETAM tertiaires RH, juridique, marketing, commercial, comptabilité, financement, chefs de projet… |
Compréhension et appropriation du Lean par les salariés |
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Parfums et cosmétiques de luxe |
Formation top 25 cadres au Lean pour générer le Leadership en manufacturing, Supply Chain, office |
« From Agnostics to preachers » était l’un des commentaires des participants. Evaluation moyenne : 8/10 |
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Agro-alimentaire (snack-food) |
Formation Top 25 cadres au management de la performance |
Introduction du management de la performance |
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Société de projets d’ingénierie |
Formation Direction Europe au Lean |
Compréhension et appropriation du Lean par la Direction Générale |
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Société d’installation électrique |
Formation PDG, DG, Directeurs régionaux au Lean |
Compréhension et appropriation du Lean par la Direction Générale |
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Conseil en développement informatique |
Formation des consultants au Lean pour transposition dans le monde IT |
Compréhension des aspects système, outils, principes. Construction de l’offre Lean IT en développement informatique |
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Société de prestation de service |
Formation du Directeur informatique et de ses chefs de services au Lean dans l’IT
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Compréhension des aspects système, outils, principes. Appropriation du Lean par l’équipe IT, comme l’approche pour s’améliorer. Déploiement au niveau inférieur |
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Administration publique et société de Leasing |
Formation membres d’un conseil général à la résolution de problèmes et rapports A3 |
Amélioration de la performance des services généraux et de la capacité à éliminer les problèmes |
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Construction aéronautique |
Formation au 5S Office et aux standards |
Equipes support apte à améliorer la productivité et leur environnement de travail |
Exemples d'application du Lean office
Améliorer les processus achats en aéronautique
Améliorer le processus de clôture financière
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Améliorer le processus de traitement des non conformités qualité
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Améliorer les processus de vente en concessions automobiles
Améliorer les processus informatiques
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Améliorer le management de la performance et déploiement d'objectifs
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Améliorer le processus de traitement des notes de frais
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